Política de Reembolso
Nuestro compromiso con tu satisfacción
Información de la empresa
COINS FC COLOMBIA
NIT: 1005209661-7
Sitio web: fifacoinscolombia.com
Correo: admin@fifacoinscolombia.com
1. Alcance de esta política
Esta política de reembolso aplica a todos los servicios digitales adquiridos a través de fifacoinscolombia.com, incluyendo la compra de monedas virtuales para el videojuego EA FC 26. Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta los términos descritos en esta política.
2. Elegibilidad para reembolso
El cliente podrá solicitar un reembolso completo en los siguientes casos:
- • El servicio no fue entregado dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago.
- • Se entregó una cantidad diferente a la solicitada y confirmada en el pedido.
- • Se produjo un error en el proceso de pago que resultó en un cobro duplicado.
- • El pedido fue cancelado por COINS FC COLOMBIA antes de la entrega del servicio.
3. Casos no elegibles para reembolso
No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- • El servicio fue entregado exitosamente y el cliente ya ha recibido las monedas en su cuenta.
- • El cliente proporcionó datos de acceso incorrectos que impidieron la entrega.
- • El cliente solicita el reembolso después de haber transcurrido más de 48 horas desde la entrega.
- • Sanciones aplicadas por EA Sports a la cuenta del cliente después de 8 horas de completada la entrega (método Player Auction).
4. Proceso de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe seguir estos pasos:
Contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico a admin@fifacoinscolombia.com o por WhatsApp al +57 304 603 5433.
Proporcionar el número de pedido o código de seguimiento, junto con una descripción del motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
5. Métodos de reembolso
Los reembolsos aprobados serán procesados a través del mismo método de pago utilizado en la compra original:
- • Pagos con tarjeta: El reembolso se reflejará en el estado de cuenta del cliente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
- • PayPal: El reembolso se procesará dentro de 3 a 5 días hábiles.
- • Transferencias bancarias: El reembolso se realizará dentro de 5 a 7 días hábiles.
6. Plazo para solicitar reembolso
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pago. Solicitudes recibidas después de este plazo no serán elegibles para reembolso, excepto en casos excepcionales evaluados por nuestro equipo de soporte.
7. Garantía del método Comfort Trade
Los pedidos realizados mediante el método Comfort Trade cuentan con una garantía del 100%. En caso de que la cuenta del cliente sea sancionada como consecuencia directa de la entrega, se ofrecerá un reembolso completo en dinero o en monedas, siempre que el cliente haya cumplido con las instrucciones proporcionadas.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: admin@fifacoinscolombia.com
WhatsApp: +57 304 603 5433
Horario de atención: Lunes a Sábado, 9:00 AM - 9:00 PM (hora Colombia)
Última actualización: Marzo 2026 · COINS FC COLOMBIA · NIT: 1005209661-7