Política de Privacidad

1. Introducción

En COINS FC COLOMBIA (NIT: 1005209661-7), nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al utilizar nuestro sitio web fifacoinscolombia.com y nuestros servicios digitales de entrega de monedas para el videojuego EA FC 26.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para procesar tus pedidos y brindarte un servicio de calidad:

3. Uso de la información

Utilizamos los datos recopilados exclusivamente para los siguientes fines:

• • Procesar pedidos: Gestionar y completar las solicitudes de compra de monedas virtuales.
• • Comunicación: Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de estado y responder consultas.
• • Seguridad: Prevenir fraude, accesos no autorizados y proteger la integridad de nuestros servicios.
• • Mejora del servicio: Analizar patrones de uso para optimizar la experiencia del usuario.
• • Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Colombia.

4. Procesamiento de pagos

COINS FC COLOMBIA no almacena datos de tarjetas de crédito, débito ni información financiera sensible. Los pagos son procesados de forma segura a través de proveedores certificados:

• • Wompi: Pasarela de pagos regulada en Colombia, cumple con estándares PCI DSS.
• • PayPal: Plataforma de pagos internacional con protección al comprador.

Estos proveedores manejan de forma independiente la información financiera del cliente bajo sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad.

5. Almacenamiento y seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información personal:

• • Conexión segura mediante protocolo HTTPS/TLS en todo el sitio.
• • Almacenamiento cifrado de datos en servidores seguros.
• • Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.
• • Las credenciales temporales de juego proporcionadas para la entrega son eliminadas una vez completado el servicio.

6. Compartición de datos con terceros

COINS FC COLOMBIA no vende, alquila ni comparte datos personales con terceros para fines de marketing. Solo compartimos información en los siguientes casos:

• • Procesadores de pago: Únicamente los datos necesarios para procesar la transacción (Wompi, PayPal).
• • Obligación legal: Cuando sea requerido por autoridades colombianas competentes conforme a la ley.
• • Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos legales en caso de disputas.

7. Uso de cookies

Nuestro sitio utiliza cookies esenciales para su correcto funcionamiento:

• • Cookies de sesión: Necesarias para mantener tu sesión activa durante el proceso de compra.
• • Cookies de preferencia: Para recordar tu idioma preferido (español o inglés).
• • Cookies analíticas: Para entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio y mejorar la experiencia.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad del sitio.

7.1. Microsoft Clarity

Utilizamos Microsoft Clarity, una herramienta de análisis de comportamiento proporcionada por Microsoft Corporation, para comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web. Clarity recopila los siguientes datos:

• • Mapas de calor (heatmaps): Registros visuales de dónde hacen clic, se desplazan y mueven el cursor los usuarios.
• • Grabaciones de sesión: Reproducciones anonimizadas de las sesiones de navegación para identificar problemas de usabilidad.
• • Datos del dispositivo: Tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla y tipo de dispositivo.
• • Métricas de rendimiento: Tiempos de carga de página e interacciones del usuario.

Microsoft Clarity no recopila información personal identificable como nombres, correos electrónicos ni datos financieros. Los campos de entrada sensibles (como contraseñas y datos de pago) son enmascarados automáticamente en las grabaciones.

Los datos recopilados por Clarity son procesados y almacenados por Microsoft de acuerdo con su Declaración de Privacidad de Microsoft. Puedes obtener más información en clarity.microsoft.com.

8. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), tienes derecho a:

• • Acceso: Conocer qué datos personales tenemos almacenados sobre ti.
• • Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• • Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
• • Revocación: Revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a admin@fifacoinscolombia.com con el asunto "Derechos de datos personales".

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de su tutor legal, procederemos a eliminar dicha información de inmediato.

10. Cambios en esta política

COINS FC COLOMBIA se reserva el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. Recomendamos revisarla periódicamente.

11. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos, contáctanos: